Правила внутреннего распорядка

для пациентов (законных представителей) и посетителей

Государственного бюджетного учреждения здравоохранения города Москвы

 «Детская городская поликлиника № 143 Департамента здравоохранения города Москвы»

1.      Основные понятия

1.1. В Правилах внутреннего распорядка для пациентов (законных представителей) и посетителей Государственного бюджетного учреждения здравоохранения города Москвы «Детская городская поликлиника № 143 Департамента здравоохранения города Москвы» (далее – ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ», Поликлиника) используются следующие основные понятия:

1.1.1. Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

1.1.2. Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

1.1.3. Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

1.1.4. Посетитель - физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении поликлиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого поликлиника не является местом работы.

1.1.5.  Несовершеннолетние лица – граждане в возрасте до 18 лет, не достигшие возраста, с которым закон связывает наступление дееспособности. Законные интересы несовершеннолетних (полностью или частично) осуществляют их родители, иные законные представители, опекуны, попечители. Малолетние дети могут находиться в здании и служебных помещениях поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

1.1.6. Законный представитель - физическое лицо, являющийся родителем, усыновителем опекуном (попечителем) малолетних лиц и несовершеннолетних лиц.

1.1.7.  Гардероб – это специально выделенное и оборудованное место в Поликлинике для хранения верхней одежды. Сотрудником гардероба обеспечивается сохранность принятых на хранение вещей и возврат вещей из гардероба. Обслуживание в гардеробе (прием и выдача верхней одежды осуществляется в соответствии с режимом работы Поликлиники и производится в порядке очередности. На хранение в гардероб принимаются: верхняя одежда, головные уборы, шарфы, зонты (в пакете), обувь (в пакете). На хранение не принимаются пакеты (за исключением пакетов с зонтами и обувью), сумки, деньги, ценности, документы, мобильные телефоны, ключи и т. п., продукты питания, легковоспламеняющиеся и имеющие сильный устойчивый запах предметы, грязные вещи. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона. В случае утраты номерного жетона посетителем Поликлиники, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только при наличии документа, удостоверяющего личность. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим документом. При этом посетитель, претендующий на получение вещей, обязан доказать принадлежность вещей ему в присутствии свидетелей. Кроме того, посетитель, утративший номерной жетон, обязан возместить Поликлинике ущерб, связанный с утратой номерного жетона (т.е. расходы, связанные с восстановлением номерного жетона) в размере стоимости жетона. Если посетителем Поликлиники были нарушены правила пользования гардеробом, ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» ответственности не несет.

2.      Общие положения

2.1.      Правила внутреннего распорядка ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» для пациентов (законных представителей) и посетителей (далее – Правила) является организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента и посетителей в ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» и в его филиалах при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников ГБУЗ «ДГП № 143», пациентов и посетителей Поликлиники.

2.2.      Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами.

2.3.      Соблюдение настоящих Правил является обязательным для работников ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ», пациентов, их законных представителей и посетителей при посещении Поликлиники.

2.4.      Настоящие Правила включают:

- порядок обращения пациента (его законных представителей) в Поликлинику;

- права и обязанности пациента (законного представителя);

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

-  график работы Поликлиники, его филиалов и должностных лиц ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ»;

- информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций;

- ответственность за нарушение настоящих Правил.

2.5.      Настоящие Правила находятся у администраторов Поликлиники на стойке информации. Настоящие Правила также размещены на официальном сайте Поликлиники dgp143.ru. 

3.      Порядок обращения пациента (законного представителя) в Поликлинику

3.1.      ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» является медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную помощь детскому населению в соответствии с действующей лицензией на осуществление медицинской деятельности от 18.12.2020 с регистрационным номером Л041-01137-77/00345067, выданной Департаментом здравоохранения города Москвы, находящимся по адресу: Оружейный переулок, д. 43, г. Москва, 127006, тел. +7 (495) 777-77-77. Срок действия лицензии: бессрочно.

3.2.      Для получения медицинской помощи, не требующей срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обратиться на стойку информации Поликлиники для записи на прием к врачу, указав свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес, записаться через электронный терминал, либо через электронный сервис «Официальный сайт Мэра Москвы» https://www.mos.ru/services/catalog/popular/ или через Портал пациента «Запись в городские поликлиники Москвы» http://emias.info.

3.3.      Обращение должно быть адресовано в Поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления пациента). Узнать о распределении района по участкам можно при личном обращении на стойку информации в Поликлинике или через Единую медицинскую справочную службу по телефону: 122.

3.4.      Приём детского населения ведётся по адресу:

·   Амбулаторный центр ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» - г.  Москва, ул. Авиаконструктора Миля, д. 5, корп. 1, тел.: +7 (985) 076-29-01, https://dgp143.ru/poliklinika/dgp-143/

·   Филиал № 1 ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» - г. Москва, ул. Яснополянская д.8, тел.:                                           +7 (925) 403-71-66, https://dgp143.ru/poliklinika/filial-1/

·   Филиал № 2 ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» - г. Москва, Самаркандский бульвар, д. 17 корп. 2, тел.: +7 (925) 294-06-10, https://dgp143.ru/poliklinika/filial-2/;

·   Филиал № 3 ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» - г. Москва, ул. Ферганская, д. 10 корп. 2, тел.:                            +7 (936) 259-91-00, https://dgp143.ru/poliklinika/filial-3/ ;

·   Филиал № 4 ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» - г. Москва, Хвалынский бульвар, д. 10, тел.:                                +7 (916) 213-13-19, https://dgp143.ru/poliklinika/filial-4/;

·    Филиал № 5 ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» - Москва, ул. 1-я Вольская, д.3, к.1, тел.:                                            + 7 (925) 186-94-30, https://dgp143.ru/poliklinika/filial-5/.

Приём детского населения врачами - специалистами ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» осуществляется:

·   в будние дни с 8.00 до 20.00, прием вызовов на дом с 8.00 до 14.00;

·   в субботу с 9.00 до 15.00, приём вызовов на дом с 9:00 до 14:00.

·   в воскресенье и праздничные дни обслуживание вызовов на дому участковыми педиатрами, приём вызовов на дом с 9:00 до 14:00.

Сбор биоматериалов осуществляется в будние дни с 7.00 до 12.00.

3.5.            Вызов круглосуточной медицинской помощи, в том числе при состояниях, требующих экстренной медицинской помощи при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции, а также при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи телефону: 103 при помощи стационарного телефона, 112 при помощи мобильного телефона.

3.6.      В оформлении записи на прием амбулаторного пациента может быть отказано только в случае обращения в Поликлинику не по месту регистрации (месту прикрепления) либо в случае непредставления документов.

3.7.      В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.  В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут, Поликлиника вправе перенести время приема на ближайшее свободное время (иную, согласованную с пациентом дату), а на освободившееся время записать другого пациента. При задержке планового приема врачом-специалистом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача-специалиста обстоятельствам (оказание экстренной или неотложной медицинской помощи иным пациентам, в том числе обратившимся с острой болью), ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, осуществить лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

3.8.      При первичном обращении на пациента заводится электронная медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (свидетельство о рождении/паспорт), серия и номер свидетельства о рождении/паспорта, серия и номер страхового полиса. Электронная медицинская карта пациента доступна для оформления путем подачи заявки на портале mos.ru. 

3.9.      Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам- специалистам в Поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача-педиатра или другого врача специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом педиатром или заведующим отделения.

3.10. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить на стойке информации в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а так же на официальном сайте Поликлиники dgp143.ru. 

3.11.  Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является оформление информированного добровольного согласия пациента (его законного представителя) на медицинское вмешательство.

3.12. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

3.13. В случае обращения пациента (законного представителя) в Поликлинику, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Поликлиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.

3.14. С целью повышения качества и безопасности ведения амбулаторного приема, удовлетворенности населения при получении медицинских услуг, ведется обезличенная аудиозапись приема врача - специалиста.

4.      Права и обязанности Пациента (законного представителя)

4.1. Пациент (законный представитель) имеет право на:

4.1.1.      выбор врача (при согласии врача) и медицинской организации 1 раз в год в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

4.1.2.      получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

4.1.3.      уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников Полклиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

4.1.4.      профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

4.1.5.      облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

4.1.6.      получение консультаций врачей-специалистов;

4.1.7.      получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

4.1.8.       выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

4.1.9.       защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

4.1.10. предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

4.1.11. отказ от медицинского вмешательства;

4.1.12. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

4.1.13. получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

4.1.14. получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

4.1.15. в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов или в суд;

4.1.16. сохранение медицинскими работниками Поликлиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

4.2. Пациент (его законный представитель) обязан:

4.2.1.      соблюдать режим работы Поликлиники;

4.2.2.      соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов, его законных представителей и посетителей;

4.2.3.      соблюдать требования пожарной безопасности;

4.2.4.      соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения Поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

4.2.5.      своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача - специалиста, сотрудничать с врачом – специалистом на всех этапах оказания медицинской помощи;

4.2.6.      уважительно относиться к медицинским работникам Поликлиники и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

4.2.7.      находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;

4.2.8.      не вмешиваться в действия лечащего врача - специалиста, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

4.2.9.      не приходить на прием к врачу-специалисту в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

4.2.10. своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

4.2.11. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

4.2.12. представлять врачу-специалисту, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

4.2.13. проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

4.2.14. не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и работников Поликлиники;

4.2.15. посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

4.2.16. бережно относиться к имуществу Поликлиники;

4.2.17. при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

4.2.18. соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, и на прилегающей территории.

4.3.  Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:

4.3.1. дети - инвалиды и их сопровождающие (Указ Президента Российской Федерации от 02.11.1992 №1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов»);

4.3.2. Дети из многодетных семей и родители, имеющие 10 и более детей (Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 12.04.2004 г. № 173 «О совершенствовании оказания медицинской помощи детям из многодетных семей и родителям, имеющих 10 и более детей»).

4.3.3. Основанием для оказания медицинской помощи вне очереди является документ, подтверждающий принадлежность гражданина к одной из категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное оказание медицинской помощи.

4.3.4. Пациенты, нуждающиеся в экстренной медицинской помощи, принимаются врачами- специалистами вне очереди.

4.4. Пациентам (его законным представителям) и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, пожарной безопасности, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, Пациентов (его законных представителей) и посетителей в зданиях и служебных помещениях ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ», запрещается:

• проносить в здание и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• потреблять пищу вне буфета (в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях);
• курить в зданиях и на территории Поликлиники;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• оскорблять медицинских работников и других лиц Поликлиники, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов, посетителей и сотрудников Поликлиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. При этом Поликлиника (Работники) вправе осуществлять (производить) фотосъёмку, звуко - и видеозапись лиц, находящихся на территории Поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства правонарушения. Ознакомившись с настоящими Правилами, пациент и иные посетители поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото-, звуко- и видеозаписи;
• выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;
• посещать Поликлинику с домашними животными;
• производить подзарядку мобильных устройств в помещениях Поликлиники, за исключением специально оборудованных мест;
• выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
• распространять в Поликлинике рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности и приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и.т.д.);
• находиться в помещениях (кабинетах) Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;
• преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Поликлиники;
• запрещается доступ в здание Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;
• запрещается оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Поликлиники; грудных детей на пеленальном столике, что может привести их к падению и тяжелой травме;
• во избежание получения травм, а также заграждения выходов с целью эвакуации в случае пожарной тревоги и в иных чрезвычайных ситуациях, при которых необходимо в срочном порядке покинуть Поликлиники проносить в здание и помещения Поликлиники крупногабаритные предметы (детские коляски, велосипеды, самокаты и др.).
• передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, детских колясках и использовать другой спортивный инвентарь (за исключением инвалидных колясок) в помещениях Поликлиники.

 

5.      Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1.     Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил другое лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2.     В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3.     В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4.     Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6.     Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1.           Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

6.2.        Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждается записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от учебы/работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

6.3.        Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

6.4.        Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. По заявлению пациента или законного представителя ему предоставляются копии медицинских документов, содержащихся в электронной медицинской карте, отражающих состояние его здоровья если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

7.      График работы Поликлиники, его филиалов и должностных лиц ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ»

7.1.      График работы Поликлиники, филиалов должностных лиц ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2.      Режим работы Поликлиники и её должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов.

7.3.      Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзным комитетом. График и режим работы утверждается главным врачом.

7.4.      Прием пациентов или законных представителей главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационном стенде рядом со стойкой информации, у администраторов, а также на официальном сайте Поликлиники dgp143.ru.

7.5.      Режим работы Поликлиники, филиалов утверждается Главным врачом:

С понедельника по пятницу с 7.00 до 20.00, прием вызовов на дом с 8.00 до 14.00. В субботу с 9.00 до 15.00, воскресенье и праздничные дни обслуживание вызовов на дому участковыми педиатрами, приём вызовов на дом с 9:00 до 14:00.

Профилактические осмотры детей первого года жизни и детей до з-х лет:

Вторник - 8.00 до 15.00.

Четверг - 8.00 до 15.00.

Целевая диспансеризация детей, посещающих образовательные организации: Понедельник - пятница с 8.00 до 15.00.

Режим работы Гардероба с 1 октября до 1 мая:

С понедельника по пятницу с 8.00 до 20.30. Суббота с 9.00 до 18.00. Воскресенье – выходной.

Режим работы лаборатории по сбору биоматериалов: с понедельника по пятницу с 7.00 до 12.00.

8.      Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1.      Платные медицинские услуги оказываются пациентам, желающими получить услугу сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации.

8.2.      Право оказания платных медицинских услуг ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» предусмотрено Уставом Поликлиники.

8.3.      Предоставление платных услуг детскому населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности от 18.12.2020 с регистрационным номером Л041-01137-77/00345067, выданной Департаментом здравоохранения города Москвы в рамках договоров на оказание платных медицинских услуг.

8.4.      Подробная информация о медицинской помощи, предоставляемой платно в ГБУЗ «ДГП № 143 ДЗМ» указано по адресу: https://dgp143.ru/platnoe-otdelenie/informatsiya/.

8.5.      Претензии и споры, возникшие по договору на оказание платных медицинских услуг между пациентом (заказчиком) и Поликлиникой разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.                  Порядок разрешения конфликтных ситуаций

9.1.           Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

9.2.           В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники.

9.3.           При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

9.4.            В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица Поликлиники, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.

9.5.            Пациент (его законный представитель) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование Учреждения, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

9.6.           Письменное обращение, поступившее в Администрацию Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

9.7.           Ответ на письменное обращение, поступившее в Администрацию Поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

10.              Ответственность за нарушение настоящих Правил

10.1.      Пациент (его законный представитель) несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

10.2.       В случае нарушения пациентами (законными представителями) и посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охраны и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. В подобных ситуациях медицинская помощь будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, после чего нарушители общественного порядка будут удаляться из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.

10.3.      Воспрепятствование осуществлению оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Поликлиники, другим пациентам (законным представителям) и посетителям, нарушение общественного порядка на территории Поликлиники, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Поделиться: